공공 서비스 분야의 생성형 AI 활용 사례
생성형 AI는 공공 서비스 분야에서 효율성과 접근성을 높이는 데 크게 기여하고 있습니다. 다음은 주요 활용 사례입니다.
1. 민원 응대 및 자동화 챗봇
• 사례 : 미국 뉴욕시와 서울시의 AI 챗봇
• 설명
✔︎ 시민들이 민원 접수, 교통 정보, 공공 서비스 신청 등을 보다 쉽게 할 수 있도록 AI 챗봇이 24시간 운영됩니다
✔︎ 특히, 자연어 처리(NLP)를 이용해 복잡한 문의도 응답이 가능합니다
인공지능(AI) 상담사 챗봇 ‘서울톡’
'서울톡'은 서울시 행정정보 550종(현장민원접수 54종 포함)에 대해 알려주는 인공지능 상담사 챗봇 서비스. 카카오톡 채널 '서울톡'을 검색하여 친구 추가후 챗봇 이용.
news.seoul.go.kr
2. 법률 문서 및 정책 초안 작성
• 사례: 영국 정부의 AI 법률 지원 도구
• 설명
✔︎ 법률 문서 작성 및 정책 초안을 AI가 자동으로 생성하고, 검토하는 데 활용됩니다
✔︎ 이를 통해 공공기관의 행정 절차가 간소화되고, 문서 작성 시간이 단축됩니다.
3. 의료 및 건강 관리 지원
• 사례: 캐나다 공공 건강 AI 챗봇
• 설명
✔︎ 코로나19 기간 동안 AI 기반 건강 상담 챗봇이 운영되어 시민들이 신속하게 정보를 얻을 수 있었습니다
✔︎ AI는 기본적인 증상을 분석하고, 필요 시 병원 방문을 추천하는 기능도 수행합니다.
캐나다 정부, AI 기반 챗봇을 사용하여 공공 부문의 직원 및 기관 지원 사례 | Amazon Web Services
인구가 지속적으로 증가함에 따라 전 세계 정부 부서는 클라이언트 서비스 제공을 확장할 수 있는 새로운 방법을 모색하고 있습니다. 온타리오 정부 고용노동부의 이전 지출을 대행하는 공공
aws.amazon.com
4. 공공 데이터 분석 및 정책 수립 지원
• 사례 : 싱가포르 정부의 스마트 정책 수립 AI
• 설명
✔︎ AI는 대규모 공공 데이터를 분석하여 시민들의 요구사항을 파악하고, 이를 기반으로 정책 수립을 지원합니다.
✔︎ 교통 혼잡 해소, 도시 계획 수립, 범죄 예방 등에 활용됩니다.
스마트 국가 실현을 위한 최근 싱가포르 정부의 추진 현황
AIF
www.emerics.org:446
5. 교육 및 맞춤형 학습 지원
• 사례: 핀란드 공교육 AI 튜터링 시스템
• 설명
✔︎ 학생 개개인의 학습 수준을 분석하여 맞춤형 교육 자료를 제공하는 AI 시스템이 도입되었습니다.
✔︎ A이를 통해 교사들의 업무 부담을 줄이고, 학생들의 학습 효과를 높였습니다